Dustin Knapp est une personne sociable.Quiconque est entré en contact avec lui ou a vu ses clips vidéo sur le site Web de Wickertree, le plus grand choix de meubles et d'accessoires de terrasse et de patio de qualité en Colombie-Britannique, remarquera sa passion pour la communication.
En tant que PDG de l'entreprise, Knapp a accès à des clients passés, présents et futurs non seulement pour partager leur vision de l'entreprise familiale, mais aussi pour entendre ce qu'ils ont à dire sur leurs rêves et leur avenir.attendre.
"La connectivité est très importante pour nous", a déclaré Knapp."Nous voulons nous connecter avec chaque client qui franchit nos portes."
Il a souligné qu'avec une vision globale d'aider les clients à créer les espaces de vie extérieurs ou intérieurs de leurs rêves, la connexion doit être "au niveau humain, pas au niveau des ventes"."Nous voulons engager les gens dans une discussion sur le produit qu'ils recherchent et ce qu'ils espèrent réaliser."
Knapp a expliqué que les informations générales sur les plans du client ont permis à l'équipe de Wickertree de faire des recommandations basées sur leur expérience et leur connaissance des différentes gammes de produits."Explorer les options ensemble signifie généralement que tout le monde sera plus heureux à la fin."
Si le travail est bien fait, les clients auront une expérience transparente et se sentiront connectés à The Wickertree.
De nombreuses vidéos en ligne et témoignages de clients montrent que l'approche fonctionne, dit Knapp, avec des preuves supplémentaires à l'appui de la revendication de «satisfaction client».« Avant de devenir PDG, mon travail consistait à gérer les réclamations et les retours.Cependant, j'ai dû passer très peu de temps là-dessus car nous avons eu très peu de plaintes et nous n'avons rien retourné.
Bien que les efforts de l'équipe pour aider les clients à trouver la meilleure option fassent partie de ce succès, il existe un autre facteur clé : des partenariats solides avec de « bons fournisseurs », a déclaré Knapp, ajoutant que de nombreuses relations avec des fournisseurs fiables ont été établies au fil du temps.est avec Langley depuis 1976 et appartient à la famille Knapp depuis environ 16 ans.
« La qualité est très importante pour nous », a-t-il déclaré."Tout ce que nous vendons, chaque produit - qu'il s'agisse de meubles ou d'accessoires - est de haute qualité."
La devise de Wickertree consistant à choisir la qualité plutôt que la quantité se reflète également dans le nombre de fournisseurs évalués non seulement pour la performance de leurs produits, mais également pour savoir si la durabilité et l'éthique des fournisseurs font partie de leur proposition de valeur.
Bien que cela nécessite une diligence raisonnable et un examen de la réputation du fournisseur, l'effort en vaut la peine, a déclaré Knapp.« Nous avons une grande confiance en nos fournisseurs et nous savons à quel point nos produits sont bons.Nous n'offrons tout simplement rien qui décevra les clients peu de temps après l'avoir acheté.
En cas de problème, de bonnes garanties et de solides relations avec les fournisseurs aideront à résoudre les problèmes en temps opportun, a-t-il ajouté.« Nous avons de nombreux clients fidèles qui continuent de venir nous dire qu'ils aiment nos produits et services.Nous avons travaillé dur pour bâtir une réputation de qualité et si notre approche n'était pas sincère, je ne pense pas que nous suivrions la réputation et la confiance.
« Wickertree travaille avec VGH, UBC et la BC Children's Hospital Lottery depuis plus d'une décennie pour fournir des espaces ouverts aux familles participantes », a déclaré Knapp."Nous sommes très fiers de cette connexion et c'est un autre domaine où vous pouvez voir notre travail dans un cadre réel."
Alors que les gens passent plus de temps à la maison en raison de l'impact de la pandémie de COVID-19 sur le travail et les voyages, Knapp a observé que «les gens sont plus disposés à investir dans leur maison, qu'il s'agisse de rénovations, de mises à niveau ou d'améliorations».
Il espère que Wickertree fera partie de ces initiatives et encourage les clients de Wickertree à : « Lorsque vous vous asseyez avec vos amis et votre famille dans votre magnifique nouvel espace, pensez à nous.diffuser notre message.
"Nous voulons continuer à grandir et à toucher plus de personnes car notre approche est vraiment positive et résonne largement."
Heure de publication : 09 janvier 2023
